Shipping Policy
Our goal at True Health Experts is to offer you the best shipping options no matter where you live. Everyday we deliver to hundreds of customers across the globe. We aim to provide the very highest levels of responsiveness at all times.
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) après réception de votre email de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande sera expédiée. N'oubliez pas que les produits très demandés peuvent prendre un temps de traitement supplémentaire.
- Attention : votre numéro de suivi est envoyé automatiquement par e-mail lors de l'expédition de votre commande (la mise à jour peut prendre jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables, selon le transporteur). Il comporte généralement 13 caractères et peut contenir des chiffres et/ou des lettres.
*Si vous ne trouvez pas votre numéro de suivi, veuillez nous contacter à hello@femeeva.com (veuillez inclure le numéro de commande dans l'objet.)
- Remarque : Si vous avez besoin d'aide pour votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à hello@femeeva.com (veuillez inclure le numéro de commande dans le sujet.)
*Nous ne pourrons pas apporter de modifications à votre commande après son expédition.
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Veuillez vérifier : Pour vous assurer que vous avez entré la bonne adresse. Nous ne sommes pas responsables de la non-livraison due à des erreurs dans l'adresse que vous fournissez.
- Remarque : Parfois, vos commandes peuvent être perdues/endommagées pendant leur voyage vers vous. Si cela se produit, nous vous enverrons un remplacement gratuitement ; Contactez simplement notre équipe d'assistance à hello@femeeva.com et nous vous contacterons dans les plus brefs délais !
- Remarque : Nous pouvons expédier les commandes comprenant plusieurs produits séparément pour garantir que vous recevez vos produits dans les plus brefs délais.
We strongly recommend adding shipping protection to safeguard your purchase.
Optional Shipping Protection
To give you peace of mind, we offer optional shipping protection during checkout. This service is designed to protect your order against loss, theft, or damage while in transit—common issues that can occur once your package leaves our facility and is in the hands of the carrier.
Why Add Shipping Protection?
- Lost in Transit: If your order never arrives and is not marked as delivered, we’ll reship your order at no extra cost. However, if the tracking shows “Delivered” and your local post office confirms delivery, this will be treated as theft, not loss.
- Stolen Packages: If tracking shows the package was delivered but you never received it, you're eligible for a replacement or store credit (upon review).
- Damaged on Arrival: If your item arrives damaged, send us a photo and we’ll replace the product or offer store credit.
- Package protection does NOT cover:
Expedited shipments not arriving on time.
Orders mis-delivered due to wrong address being entered.
Quality control issues.
How It Works:
- You can add shipping protection to your cart during checkout for a small fee, based on your order value.
- If a shipping issue arises, contact us within 7 days of the delivery date (or estimated delivery date for lost items) with your order number and any supporting details or photos.
- Our team will review the claim promptly and take action accordingly— a replacement or store credit.
Important Note: If you choose to opt out of shipping protection, True Health Experts is not responsible for packages that are lost, stolen, or damaged after they have been shipped and confirmed as received by the carrier. Without protection, any claims for non-delivery or damage must be resolved directly with the shipping carrier.
Important Disclaimer: Shipping protection does not equal a refund. This service is designed to replace lost, stolen, or damaged items, not to serve as a way to get money-back. Claims are reviewed on a case-by-case basis, and any attempts to misuse the policy may result in denial of coverage.
Les options d'expédition
REMARQUE : Femeeva n'est pas responsable des retards des transporteurs.
Gratuit sur les commandes de plus de 50$
5,90 $ sur les commandes de moins de 50 $
19,90 $ sur toutes les commandes
Basé sur le total de la commande, le poids et l'emplacement. Veuillez contacter le service client pour cette option.
Shipping Carrier Delays
Once your order leaves our facility, it is in the hands of the shipping carrier (e.g., USPS, UPS, FedEx, Canada Post, Royal Mail), and we no longer have control over the delivery timeline.
True Health Experts is not responsible for delays caused by the carrier, including but not limited to:
- High-volume periods (e.g., holiday season)
- Weather disruptions (e.g., storms, wildfires, hurricanes)
- Incorrect or incomplete addresses provided at checkout
- Carrier operational issues (e.g., labor shortages, mechanical delays, rerouting)
- Customs clearance delays (for international orders)
- Packages marked “In Transit” with no tracking updates for several days
- Rerouting or extended delivery windows in rural or high-traffic areas
- Packages marked lost if shipping protection was not added.
If your tracking number has not updated or your order is delayed beyond the estimated window, we recommend contacting the shipping carrier directly for the most accurate information. You're also welcome to reach out to our support team—we’re happy to assist and provide guidance.
International Shipping Policy
Our goal at True Health Experts is to offer you the best shipping options no matter where you live. Everyday we deliver to hundreds of customers across the globe. We aim to provide the very highest levels of responsiveness at all times.
Nous traitons les commandes dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, hors week-end et jours fériés. Les articles en précommande sont traités dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant leur arrivée en stock.
Les commandes passées avec succès recevront une confirmation par e-mail avec les détails de la commande. Si vous ne recevez pas d'e-mail, veuillez vérifier votre filtre anti-spam ou nous contacter pour confirmation. Si vous avez besoin d'aide avec votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ne pourrons pas apporter de modifications à votre commande après son expédition.
Veuillez vérifier : assurez-vous que vous avez entré la bonne adresse. Nous ne sommes pas responsables de la non-livraison due à des erreurs dans l'adresse que vous fournissez. Si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte, nous rembourserons la commande initiale (hors frais d'expédition) et vous demanderons de soumettre à nouveau votre commande.
Les options d'expédition
REMARQUE : Femeeva n'est pas responsable des retards des transporteurs.
39,90 $ sur toutes les commandes
19,90 $ sur toutes les commandes
Commande en cours de traitement:
Les commandes sont traitées sous 3 à 5 jours ouvrés, hors week-end et jours fériés. Les articles en précommande sont traités dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant leur arrivée en stock.
Les commandes sont traitées sous 3 à 5 jours ouvrés, hors week-end et jours fériés. Les articles en précommande sont traités dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant leur arrivée en stock.
Return Policy
We want you to be completely satisfied with your purchase, and we offer a 30-day guarantee on unused products to ensure your happiness. If you are not satisfied with your purchase for any reason, please review our return eligiblity and contact us at info@truehealthexperts.com
We offer 24/7 Customer Support for all of our customers. Your happiness and satisfaction is our #1 priority.
Admissibilité au retour
Nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après la livraison. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour demander un retour pour un éventuel remboursement ou un crédit en magasin auprès d'un membre de notre équipe de support client.
*En raison des normes d'hygiène, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours de produits de soins personnels ouverts et/ou utilisés. Merci pour votre compréhension.
🌸 Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à hello@femeeva.com, en objet retours.
- Remarque : les retours devront être envoyés à vos frais à l'adresse suivante : PO BOX 23527 Nashville, TN 37202, États-Unis
- Veuillez noter : les articles qui nous sont envoyés sans demande préalable de retour ne seront ni acceptés ni renvoyés.
*Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que votre remboursement soit entièrement traité par votre institution financière.
Femeeva™ se réserve le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment, et il est de la responsabilité du client de consulter la version la plus récente de la politique de retour et de remboursement avant d'acheter et d'utiliser nos produits. En achetant et en continuant à utiliser les produits Femeeva™, les clients indiquent leur acceptation de cette politique de retour et de remboursement.
Autres issues:
Veuillez inspecter votre commande lors de la livraison et nous contacter immédiatement à hello@femeeva.com si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Dans le cas où votre commande arrive endommagée ou défectueuse de quelque manière que ce soit, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à hello@femeeva.com avec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous les traitons au cas par cas, mais ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.*Veuillez noter que Femeeva n'est pas responsable des articles endommagés en raison d'une utilisation et/ou d'une mauvaise utilisation. Les articles ouverts et utilisés ne sont pas éligibles aux retours pour le moment.
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels en raison des normes d'hygiène. Nous ne sommes donc pas en mesure d'accepter les retours sur les produits ouverts. et/ou des produits de soins personnels utilisés. Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
*Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en vente finale ou de cartes-cadeaux.
Nous proposons des échanges GRATUITS sous forme de crédit en magasin pour les problèmes liés au dimensionnement. Veuillez contacter notre équipe de support client afin de traiter un échange.
De plus, le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Nous vous informerons par e-mail une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, pour vous informer si le remboursement a été approuvé ou rejeté. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à hello@femeeva.com.
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
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